疫情留学中介退费攻略：维权指南及常见问题解答388

新冠疫情的爆发给全球留学行业带来了巨大的冲击，许多学生面临着留学计划搁浅、学校停课甚至签证被拒的困境。在这种情况下，与留学中介签订的合同是否有效？能否获得退费？成为了许多学生及家长最关心的问题。本文将详细解读疫情期间留学中介退费的相关政策、法律依据以及维权技巧，希望能帮助大家更好地维护自身权益。

一、合同是关键：仔细审查合同条款

在疫情发生之前签订的留学中介服务合同，是解决退费纠纷的关键依据。合同中关于不可抗力条款、违约责任、退费机制等内容至关重要。许多中介会在合同中约定一些免责条款，例如因不可抗力（例如疫情）导致留学计划无法实施，中介不承担责任或仅退还部分费用。因此，在签订合同时，务必仔细阅读合同条款，特别是关于不可抗力、退款、违约责任等方面的约定，并对不理解的地方及时询问中介，必要时寻求法律专业人士的意见。如果合同存在明显不公平或霸王条款，可以考虑拒绝签订或要求修改。

二、疫情属于不可抗力吗？

根据我国《合同法》的规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。疫情的爆发符合不可抗力的条件。然而，这并不意味着中介方可以完全免责。关键在于合同中如何约定不可抗力的处理方式。如果合同明确约定疫情属于不可抗力，并对相应的退费方案有所规定，则中介方应按照合同约定执行。如果合同中未明确约定，则需要根据具体情况进行判断。例如，中介方是否已经尽到了相应的告知义务，是否已经采取了合理的措施来应对疫情的影响，等等。这些都将成为判断中介方责任大小的重要因素。

三、如何争取最大程度的退费？

在疫情期间申请退费，需要采取积极主动的态度，并掌握一定的技巧：

收集证据：收集所有与留学中介相关的证据，包括合同、缴费凭证、沟通记录（邮件、短信、聊天记录等）、学校录取通知书（如有）、签证申请材料（如有）等。这些证据将成为你维权的重要依据。
与中介协商：首先尝试与中介方进行协商，争取达成友好协议。协商时，态度要坚定，但也要保持理性，避免情绪化。准备好你的证据，并明确你的诉求，例如全额退费或部分退费。
寻求第三方帮助：如果协商失败，可以寻求消费者协会、市场监督管理局等相关部门的帮助。这些部门可以协助调解纠纷，或提供相关的法律咨询。
提起诉讼：如果上述方法都无效，可以考虑向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。在诉讼过程中，需要聘请专业的律师，提供充分的证据，才能提高胜诉的概率。

四、常见问题解答

Q1：如果中介已经完成部分服务，例如申请学校，还能全额退费吗？

A1：这取决于合同的约定以及中介方是否已经完成合同约定的全部服务。如果合同约定部分服务完成后可以按比例退费，则中介方应按照合同约定退还剩余款项。如果合同约定已完成的服务不可退费，则需要根据实际情况进行协商。

Q2：如果学校因为疫情取消了课程，中介是否需要承担责任？

A2：这取决于学校的取消课程是否属于不可抗力，以及合同中关于不可抗力的约定。如果学校取消课程属于不可抗力，且合同中未约定中介方承担责任，则中介方可能不承担责任。但如果学校取消课程并非不可抗力，例如学校自身原因，则中介方可能需要承担相应的责任。

Q3：留学签证被拒，中介是否需要承担责任？

A2：这取决于签证被拒的原因。如果签证被拒是因为申请材料不完整或存在虚假信息，则中介方可能需要承担责任。但如果签证被拒是因为申请人自身原因或不可抗力因素，则中介方可能不承担责任。合同中关于签证申请成功的承诺也是判断责任的关键。

五、结语

疫情期间留学中介退费问题较为复杂，需要根据具体情况进行分析和处理。建议同学们在签订留学中介服务合同前，仔细阅读合同条款，并寻求专业人士的帮助；在遇到纠纷时，要积极维护自身权益，并收集充分的证据，选择合适的维权途径。希望本文能为同学们提供一些帮助，顺利解决疫情期间留学中介退费问题。

2025-08-27

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