留学中介退费纠纷：疫情下的权益保障与维权指南79

新冠疫情的爆发对全球留学市场造成了巨大的冲击，许多计划出国的学生被迫取消留学计划。随之而来的是与留学中介机构之间关于退费的纠纷问题，成为了许多学生和家长共同面对的难题。本文将详细解读疫情背景下留学中介退费的相关政策、法律依据以及维权途径，帮助大家更好地维护自身权益。

一、疫情导致留学计划取消，退费问题频发

疫情期间，许多国家实施了严格的出入境管控措施，导致许多留学项目被取消或延期。学生们因此面临着学费、机票、住宿等各项费用的损失，而留学中介作为服务方，其责任和义务也成为焦点问题。部分中介机构以不可抗力等理由拒绝全额退款，甚至只退还少量服务费，引发了大量的退费纠纷。这些纠纷主要体现在以下几个方面：

1. 服务未完成却拒不退费： 中介机构收取了全额服务费，但由于疫情原因未能完成全部或部分服务承诺（例如签证申请、机票预订、住宿安排等），却以合同约定或不可抗力为由拒绝全额退款。

2. 退费比例过低： 部分中介机构仅退还一部分服务费，扣除所谓的“手续费”、“管理费”等，这往往与实际服务内容和成本不成比例。

3. 拖延退费时间： 中介机构以各种理由拖延退费时间，使得学生面临资金周转困难。

4. 合同条款模糊不清： 部分中介合同条款模糊不清，对疫情等不可抗力情况下的退费规定含糊其辞，为中介机构拒绝退款提供了借口。

二、相关法律法规及政策解读

面对留学中介的退费纠纷，学生可以依据以下法律法规和政策维护自身权益：

1. 《中华人民共和国合同法》： 这是处理合同纠纷的基本法律依据。如果中介机构未能履行合同约定的服务内容，学生有权要求其承担违约责任，包括退还相应的费用。

2. 《消费者权益保护法》： 留学服务属于服务性消费，学生享有消费者权益保护法的各项权利，包括公平交易权、知情权、选择权、安全权等。如果中介机构存在欺诈、误导等行为，学生可以要求其承担相应的赔偿责任。

3. 《民法典》： 《民法典》对合同的履行、违约责任等方面作出了更加细致的规定，为解决留学中介退费纠纷提供了更加完善的法律依据。

4. 相关部门的政策文件： 教育部、市场监管总局等部门可能发布关于留学中介服务的相关政策文件，这些文件对疫情期间的退费问题可能会有具体的规定或指导意见。学生需要及时关注相关政策信息。

三、维权途径与建议

面对留学中介的退费纠纷，学生可以采取以下维权途径：

1. 与中介机构协商： 首先尝试与中介机构进行友好协商，争取达成和解。协商时，要保留好所有的证据，例如合同、收据、邮件等。

2. 向消费者协会投诉： 如果协商不成，可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助。

3. 向市场监管部门举报： 如果中介机构存在欺诈、不正当竞争等行为，可以向市场监管部门举报。

4. 提起诉讼： 如果以上途径均无效，可以向人民法院提起诉讼，维护自身的合法权益。

四、预防措施与建议

为了避免留学中介退费纠纷，学生在选择中介机构时应注意以下事项：

1. 选择正规的中介机构： 选择具有相关资质和良好信誉的中介机构，避免选择一些“黑中介”。

2. 仔细阅读合同条款： 签订合同前，务必仔细阅读合同条款，特别是关于退费的规定，如有疑问应及时咨询。

3. 保留所有证据： 妥善保存所有与留学中介相关的文件，例如合同、收据、邮件等，这些证据将成为日后维权的重要依据。

4. 了解相关政策法规： 了解与留学相关的法律法规和政策，增强自身维权意识。

疫情下的留学中介退费纠纷复杂且棘手，但只要学生们掌握了相关的法律知识和维权途径，积极维护自身权益，就能有效减少损失，保障自身的合法权益。希望本文能为面临类似问题的学生和家长提供一些帮助和指导。

2025-09-11

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